Apple’dan sosyal medya kararı: Artık destek sunulmayacak

MacRumors’un anonim kaynaklara dayandırdığı haberine göre, Apple yakında X, YouTube ve Apple Destek Topluluğu çevrimiçi forumları aracılığıyla müşterilere destek vermeyi bırakacak.

Apple’ın, bu yılın sonlarında Apple Destek Topluluğu için ücretli topluluk uzmanı rolü de dahil olmak üzere sosyal medya destek danışmanı rollerini ortadan kaldırmayı planladığı bildiriliyor. Bu durumdan 150’den fazla çalışan etkilenecekancak MacRumors, Apple’ın bu çalışanlara telefon tabanlı destek rolüne geçme fırsatı sunacağını söylüyor.

Değişikliklerin 1 Ekim’de yürürlüğe girmesi bekleniyor. O andan itibaren X kullanıcıları, kendilerini yardım için başka bir yere yönlendiren otomatik mesajlar alacak. Apple ayrıca Apple Destek kanalındaki YouTube videolarının yorumlar bölümünde müşterilere yardım sunmayı da bırakacak.

Apple’ın bu rolleri neden ortadan kaldırdığı belli değil. Özellikle X’in Mart ayında API fiyatlarını artırmasının ardından teknoloji devinin maliyetleri düşürmeye çalışması ve sosyal medya yönetim araçlarının maliyetini artırması muhtemel. Bu platformlar aynı zamanda müşterilere teknik yardım sağlamanın en etkili yolu olmayabilir.

Her iki durumda da şirket, sosyal medyadaki desteğini azaltan tek teknoloji şirketi değil. Geçen sene sony on yılı aşkın süredir platform aracılığıyla destek sağlıyor. netflix Bu nedenle, o zamanlar Twitter olarak adlandırılan hizmet aracılığıyla bire bir PlayStation müşteri desteği sunmayı bıraktı. Sony’nin bu hamleyi neden yaptığı belli değil ancak Netflix, müşterilerin şirketin platformlarını daha fazla kullanmasını sağlamaya çalıştığını söyledi.